حذف حساب کاربری

در اپ

• رلاتو را باز کن، به پروفایلت برو و «تنظیمات» را بزن.
• در بخش «حساب»، «حذف حساب» را بزن.
• اگر خواستی دلیل رفتنت را بگو و بعد تأیید کن. پروفایلت بلافاصله از بخش کشف پنهان می‌شود.

در وب

در هر مرورگری با همان شماره موبایل، حساب تلگرام یا حساب گوگلت وارد رلاتو شو و به «تنظیمات ← حساب ← حذف حساب» برو. دکمهٔ زیر تو را مستقیم به آنجا می‌برد.

با ایمیل

اگر نمی‌توانی وارد شوی، به privacy@rellatoo.com ایمیل بزن و حذف حسابت را درخواست کن. شماره موبایلی را که با آن ثبت‌نام کرده‌ای یا روش ورودت را ذکر کن. ممکن است برای اطمینان از هویتت سؤالی بپرسیم و ظرف ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم.

مهلت انصراف

حذف حساب با یک مهلت ۱۴ روزه شروع می‌شود. در این مدت پروفایلت از همه پنهان است و فقط با ورود دوباره می‌توانی از حذف منصرف شوی. پس از پایان مهلت، حذف دائمی است و برگشت‌پذیر نیست.

چه چیزهایی حذف می‌شود

• پروفایلت: نام، تاریخ تولد، عکس‌ها، معرفی صوتی، معرفی، پرسش‌ها، علاقه‌مندی‌ها و ترجیحات.
• موقعیت مکانی‌ات.
• لایک‌ها، ردکردن‌ها، آشنایی‌ها، پیام‌هایی که فرستاده‌ای و عکس‌ها، ویدیوها و پیام‌های صوتی که به اشتراک گذاشته‌ای.
• تصویرهای احراز هویتت.
• روش‌های ورود، نشست‌ها، دستگاه‌ها، تنظیمات اعلان‌ها و فایل‌های دریافت اطلاعاتت.

چه چیزهایی و تا چه مدت نگه داشته می‌شود

• گزارش‌ها و سوابق ایمنی مربوط به حسابت: تا ۱ سال پس از بسته شدن پرونده و تا ۲ سال اگر حسابی به‌خاطر تخلف جدی مسدود شده باشد.
• اگر حسابی به‌خاطر تخلف جدی مسدود شده باشد: فقط اثر انگشت یک‌طرفهٔ شماره موبایل یا شناسهٔ تلگرام آن، حداکثر تا ۲ سال، تا مسدودیت دور زده نشود.
• سوابق پایهٔ تماس‌ها (چه کسی، چه زمانی و تماس چطور تمام شد؛ هرگز صدا یا تصویر): تا ۹۰ روز.
• آمار استفاده از حسابت جدا می‌شود و رویدادهای خام حداکثر تا ۱۳ ماه نگه داشته می‌شوند.
• سابقه‌ای از اجرای درخواست حذف، بدون هیچ ارتباطی با تو: حداکثر تا ۳ سال.
• نسخه‌های موجود در پشتیبان‌های رمزنگاری‌شدهٔ ما ظرف حدود ۵ هفته منقضی می‌شوند. اگر روزی پشتیبانی بازیابی شود، حذف حسابت دوباره اعمال می‌شود.
• لاگ‌های سرور، بدون اطلاعات شخصی: حداکثر تا ۳۰ روز.